KI-Chatbot-Entwicklung für Webshops und Websites
Kunden benötigen häufig dieselben Informationen: wie der Versand funktioniert, wofür sich ein Produkt eignet und wo sie Hilfe bekommen. Wir stellen einen Chatbot zusammen, der ihnen anhand vorab abgestimmter Quellen bei der Orientierung hilft.
Bei der Einführung legen wir fest, welche Fragen das System beantworten darf, wann es nachfragen soll und wann es den Kunden an einen Mitarbeiter weiterleitet.
Welche Aufgaben der Chatbot übernehmen kann
Die erste Stufe der Einführung umfasst häufige Fragen, Informationen zu Ihren Leistungen und die Unterstützung bei der Kontaktaufnahme. Grundlage dafür sind freigegebene Website-Texte und Dokumente.
Mit einem Produktkatalog verbunden, kann der Chatbot auch bei der Orientierung in den Produktdaten helfen. Preis- und Bestandsinformationen sollten nur mit einer geeigneten Datenanbindung ergänzt werden. Die Abfrage des Bestellstatus erfordert eine weitere Integration und eine geeignete Kundenidentifizierung; diese planen wir separat.
- 1.
- Wie lange dauert es, bis das Paket ankommt?
- 2.
- Ist dieser Schuh zum Laufen geeignet?
- 3.
- Ich möchte meine gestrige Bestellung zurücksenden.
1. Antwortet auf Basis der freigegebenen Versandinformationen und weist darauf hin, dass der genaue Termin in der Bestellbestätigung steht.
2. Fragt nach (auf welchem Untergrund, über welche Distanzen gelaufen wird) und gibt dann anhand der Merkmale auf den Produktseiten eine Empfehlung.
3. Leitet an einen Mitarbeiter weiter: Für eine Rücksendung sind die Bestellnummer und eine Prüfung durch einen Sachbearbeiter nötig, daher bietet der Chatbot die Kontaktaufnahme an.
Ablauf der Einführung
Zunächst sammeln wir die häufigsten Kundenfragen und die jeweils richtigen Quellen für die Antworten. Danach erstellen wir eine Testversion, die Sie mit Ihren eigenen typischen Fragen prüfen können.
Der Test umfasst auch missverständliche und unvollständige Fragen. Wir legen im System fest, wie es Unsicherheit signalisiert und wo es eine Kontaktaufnahme anbietet. Fehlerhafte Antworten korrigieren wir vor der Einführung und verfeinern das System später anhand der Nutzungserfahrungen.
Preise für die Chatbot-Entwicklung
Einführung auf Grundlage einer Wissensbasis
Einmalige Gebühr. Das Beispielprojekt umfasst eine ungarischsprachige Website, die Verarbeitung von bis zu 30 vorbereiteten Inhaltsseiten oder Dokumenten, die Einbindung der Chat-Oberfläche und grundlegende Antwortregeln. Enthalten sind der Test von 30 abgestimmten Fragen und das Angebot zur Kontaktaufnahme.
Gemeint ist eine Einführung auf Basis eines bestehenden KI-Dienstes und einer nutzbaren Wissensbasis; die Entwicklung einer eigenen, vollständigen Chatbot-Plattform ist ein separates Projekt.
An den Produktkatalog angebundene Lösung
Einmalige Gebühr. Kalkuliert mit einem Webshop und einer einheitlichen, dokumentierten Produktdatenquelle. Die Aufgabe umfasst die Übernahme der Produktdaten, deren abgestimmte Aktualisierung sowie die Gestaltung und das Testen von Antworten, die auf Produktseiten verweisen. Die Größe des zu verarbeitenden Katalogs und die benötigte Suchfunktion legen wir im Angebot fest.
Bestelländerungen, Zahlungen und die Anbindung mehrerer Systeme sind separate Aufgaben.
Die Preise sind Netto-Richtpreise zzgl. MwSt. Das genaue Angebot erstellen wir nach der Analyse der Datenquellen und der gewünschten Funktionen.
Mit welchen laufenden Kosten Sie rechnen sollten
Nutzungsgebühren des KI-Anbieters, ein eventuelles Chatbot-Abonnement, Hosting und Support können zusätzlich zur Entwicklungsgebühr anfallen. Das monatliche Budget planen wir anhand der erwarteten Anzahl an Fragen, der Komplexität der Antworten und der Datenaktualisierung.
Im Angebot sind die einmalige Einführung, der gewählte externe Dienst und die vereinbarte Wartung separat aufgeführt. Bei der Abstimmung legen wir außerdem ein Ausgabenlimit und eine Benachrichtigungsschwelle für die Nutzung fest.
Wann eine einfachere Lösung sinnvoller ist
Wenn nur einige allgemeine Fragen beantwortet werden müssen, kann die Einrichtung eines fertigen Chatbot-Dienstes ausreichen. Eine individuelle Entwicklung ist sinnvoll, wenn eine eigene Datenquelle, eine spezielle Suche oder ein geschäftlicher Arbeitsablauf eingebunden werden muss.
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Häufig gestellte Fragen
Kann ein Chatbot nur für OpenCart-Webshops erstellt werden?
Auch die Anbindung an andere Systeme kann geprüft werden. Die Einbindung planen wir anhand der Website, der Zugänge und der benötigten Datenanbindung.
Gibt die KI immer die richtige Antwort?
KI kann Fehler machen. Wir verringern das Risiko durch klar abgegrenzte Quellen, Testfragen, den Umgang mit unsicheren Situationen und die Möglichkeit, einen Menschen zu erreichen.
Ersetzt der Chatbot den Kundenservice?
Er kann bei wiederkehrenden Auskünften und bei der Informationssuche helfen. Individuelle Beschwerden, Streitfälle und Anfragen, die eine gesonderte Entscheidung erfordern, sollten weiterhin an einen Mitarbeiter gehen.
Was passiert mit den im Chat eingegebenen Daten?
Vor der Einführung halten wir fest, welche Daten das System verarbeitet, an welchen Anbieter sie gehen und wie lange sie gespeichert werden. Personenbezogene Daten, die für den Betrieb nicht nötig sind, fragen wir im Gespräch nicht ab.
Was sollte ich für die Angebotsanfrage senden?
Die Adresse Ihres Webshops, das verwendete System, fünf bis zehn typische Kundenfragen und auf welche Daten der Chatbot Zugriff haben sollte.
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